Wyższa Szkoła Bezpieczeństwa w Gliwicach organizuje 30 czerwca w godzinach 9:00-16:00 szkolenie: "Asertywność w pracy z trudnym klientem". O przyjęciu na szkolenie decyduje kolejność zgłoszeń, liczba miejsc ograniczona.
Szkolenie realizowane jest w czasie 7 godzin szkoleniowych i zawiera następujące zagadnienia:
Szkolenie obejmuje realizację następujących treści:
Moduł I:
Asertywność- podstawowe pojęcia
Komunikat typu "Ja"
Schemat asertywnej odmowy
Ćwiczenie
Przyjmowanie konstruktywnej krytyki
Ćwiczenie
Moduł II:
Asertywność a agresja
Wskazanie na zachowania agresywne, bierne i asertywne w relacji urzędnik-klient
Techniki asertywności
Ćwiczenie
Moduł III
Asertywność w pracy z klientem- najważniejsze elementy
Techniki asertywności wykorzystywane w pracy z trudnym klientem
Techniki radzenia sobie z presją i manipulacją Klienta
Jak postępować w pracy z trudnym Klientem?
5. Ćwiczenie
Metodologia szkolenia:
mini wykład
gry i zabawy
dyskusje grupowe
case study
praca w zespołach roboczych
ćwiczenia indywidualne i grupowe
odgrywanie ról i scenek
PROWADZĄCY: mgr Anna MAJEWSKA
Anna Majewska- magister socjologii, tytuł uzyskany w 2010 roku na Uniwersytecie Śląskim w Katowicach, Wydział Nauk Społecznych. Aktualnie doktorantka na Wydziale Nauk Społecznych Uniwersytetu Śląskiego w Katowicach. Absolwentka studiów podyplomowych zarządzanie zasobami ludzkimi w instytucjach pomocy i integracji społecznej, oraz pedagogika, specjalność: pośrednictwo pracy. Uczestniczka wielu szkoleń specjalizacyjnych z zakresu pracy socjalnej oraz zarządzania zasobami ludzkimi. Posiada ukończone z pozytywnym wynikiem certyfikowane Szkolenie Trenerów Biznesu.
CENA:
Studenci i Absolwenci WSB - 59 zł
Pracownicy WSB - 59 zł
Osoby spoza Uczelni - 79 zł
Każdy uczestnik otrzymuje Certyfikat potwierdzający jego uczestnictwo w szkoleniu. Dla każdej z osób przewidziane są materiały dydaktyczne w formie papierowej.
Ilość miejsc ograniczona.
O przyjęciu decyduje kolejność zgłoszeń.
Zgłoszenia należy kierować na adres: natalia.ulanowicz@wsb.net.pl lub telefonicznie: 32 335 40 19 wew. 14.
poleca:
Województwo śląskie - imprezy, koncerty, informacje
Studentnews.pl