Asertywność w pracy z trudnym klientem - szkolenie w WSB w Gliwicach

Szkolenie ma na celu nabycie umiejętności asertywnej odmowy, opinii, prośby i postawy.

Nabycie postawy asertywnej w pracy z Klientem roszczeniowym. Poznanie technik stosowanych w asertywności. Przekazanie podstawowej wiedzy na temat postawy asertywnej. Analiza zachowań trudnego Klienta w kontekście postawy asertywnej. Poznanie technik wzmacniających zachowanie asertywne.

Szkolenie adresowane przede wszystkim do pracowników administracji samorządowej oraz organizacji pozarządowych, którzy na co dzień pracują z trudnym, roszczeniowym Klientem oraz dla wszystkich pozostałych osób, które chcą wzmocnić swoją postawę asertywną.

Szkolenie realizowane jest w czasie 7 godzin szkoleniowych i zawiera następujące zagadnienia:

Moduł I:

• Asertywność- podstawowe pojęcia
• Komunikat typu "Ja"
• Schemat asertywnej odmowy
• Ćwiczenie
• Przyjmowanie konstruktywnej krytyki
• Ćwiczenie

Moduł II:

• Asertywność a agresja
• Wskazanie na zachowania agresywne, bierne i asertywne w relacji urzędnik-klient
• Techniki asertywności
• Ćwiczenie

Moduł III

• Asertywność w pracy z klientem- najważniejsze elementy
• Techniki asertywności wykorzystywane w pracy z trudnym klientem
• Techniki radzenia sobie z presją i manipulacją Klienta
• Jak postępować w pracy z trudnym Klientem?
• Ćwiczenie

Metodologia szkolenia:

• mini wykład
• gry i zabawy
• dyskusje grupowe
• case study
• praca w zespołach roboczych
• ćwiczenia indywidualne i grupowe
• odgrywanie ról i scenek

PROWADZĄCY: mgr Anna MAJEWSKA

Anna Majewska- magister socjologii, tytuł uzyskany w 2010 roku na Uniwersytecie Śląskim w Katowicach, Wydział Nauk Społecznych. Aktualnie doktorantka na Wydziale Nauk Społecznych Uniwersytetu Śląskiego w Katowicach. Absolwentka studiów podyplomowych zarządzanie zasobami ludzkimi w instytucjach pomocy i integracji społecznej, oraz pedagogika, specjalność: pośrednictwo pracy. Uczestniczka wielu szkoleń specjalizacyjnych z zakresu pracy socjalnej oraz zarządzania zasobami ludzkimi. Posiada ukończone z pozytywnym wynikiem certyfikowane Szkolenie Trenerów Biznesu.

TERMIN SZKOLENIA: 28.01.2016, godz. 9:00 - 16:00

MIEJSCE: Wyższa Szkoła Bezpieczeństwa, ul. Piłsudskiego 9, 44-100 Gliwice, aula

Każdy uczestnik otrzyma zaświadczenie uczestnictwa w szkoleniu oraz Certyfikat.

Więcej informacji na stronie: http://www.wsb.net.pl/szkolenie-asertywnosc-w-pracy-z-trudnym-klientem-gliwice-0